如何让你的Slack工作空间准备好连接

在这个时代 远程工作，保持联系和培育社区的能力是必不可少的. Slack在这方面是一个不可思议的工具, 在定制的环境中提供高效的交流平台.

在Toptal, 我们利用这个平台不仅连接了我们1人以上的分布式核心团队,500专业人士, 还要建立一个坚强, 连接全球自由职业者的网络. 我们为这两个社区使用单独的Slack工作区, 允许我们定义特定的设置，独特的我们如何在其中沟通.

以我作为社区主任的身份, 我领导的团队致力于拥有我们人才的在线体验. 我们知道Slack的工作空间是不断增长和变化的, 因此，成功地管理它需要奉献精神, 警惕, 还有一点创造力. 在这篇文章中, 我将分享我们如何不断审核和提升我们的Slack社区工作空间，以便其他企业和团队可以复制我们的成功，并加强他们在线社区的力量.

帮助你的Slack社区繁荣的四个步骤

当一个在线社区蓬勃发展时, 它有助于在成员之间建立一种群体认同感, 以及加强他们与组织的个人和专业联系. 它还可以驱动和影响公司和社区团队的目标和关键结果. 来实现这一切, 你的平台必须易于使用，并应反映你的品牌身份和专业精神.

如果Slack是社区沟通的基础, 你可能已经发现，如果没有定期的监控和清洁, 这个平台可能会变得混乱或难以控制. 实施以下建议和指导将帮助你保持工作场所整洁，并保持积极的联系:

1. 审计和清理公共渠道

为维持秩序及提供顺畅的用户体验，须持续进行审核. 建立用于每次审计的规则. 例如:存档至少三个月前建立但发布的消息少于五条的所有公共频道. 您还需要决定是否有通道应该保持活跃，而不管它们的活动或不活动的水平.

对于每次审计，首先从您的平台导出公共通道指标. 在Slack中，以管理员身份登录，下载你喜欢的时间框架的指标. 按关键数据列排序，如“最后一次活动”或“发布的消息”.“使用这些数据根据你设定的规则进行审计. 使用Slack api可以自动归档在一段时间内处于非活动状态的通道. 然而，我们发现自动设置并不总是有用的. 组织可能需要维护一些必要的渠道，而这些渠道并没有获得频繁的参与.

目标是每年至少进行两次审计(最好每六个月一次)。. 这可能是一个耗时的练习, 但如果过了太长时间没有审计, 你的Slack工作空间会变得杂乱.

2. 创建命名约定和工作空间标准

如果您正在创建工作空间, 建立命名约定和其他标准是至关重要的. 如果您的工作空间已经启动并运行，但您还没有适当的协议, 做出决定并相应地更新渠道. 这些变化可能会引起一些混乱，但是, 如果实现正确, 从长远来看是否会带来更顺畅的用户体验. 我推荐以下五种方法:

• 使用前缀或单词来描述部门, 集团, 或者通道类型, 并使用连字符作为单词之间的分隔符. 例如, 支持名为#payment_help的通道, # profile-support-team, 当命名为#support-payments时，#helpdesk变得更容易搜索和找到, # support-profiles, 和#支持.
• 考虑使用下划线或连字符开始键通道，以确保它们在按字母顺序排序时显示在通道列表的顶部(通常是默认设置)。. 在Toptal, 这种方法减少了主#_support通道中的消息量, 因为会员可以找到更多相关的渠道，更快地得到相应的支持.
• 更新您的工作区设置，以确保只有了解约定的经过培训的管理员才能打开公共通道. 这将限制要审计的通道数量.
• 为所有主要频道分配明确的频道所有者或版主. 这些人可能是拥有特定程序的核心团队成员，也可能是非常活跃的想要贡献的用户. 分配所有者或版主将有助于保持渠道活跃，并确保在最需要的地方及时响应. 将这些名称添加到通道描述中，以明确成员可以接近或标记谁来寻求帮助.
• 在尽可能多的频道中添加有用的书签和图钉，以提供有关如何互动和参与的具体说明.

3. 授权会员和频道版主明确的指导方针

的重要组成部分 社区建设 是否为成员设定了明确的界限和期望. 用户行为准则可以帮助实现这一目标. 在Toptal, 我们的人才网络由来自世界各地不同文化和背景的人才组成. 我们的行为准则让用户有信心成为社区的活跃成员，并帮助每个人茁壮成长.

我还建议创建另外两个文档. 第一个, 内部日志, 跟踪围绕设置做出的决定, 命名约定, 权限, 还有更多(这还应该包括处理困难情况或成员的计划，这样你的团队才能快速行动并保持积极的环境). 第二个, 主持人指南, 分发给任何监控或拥有频道的人, 以获取诸如欢迎新来者和, 重要的是, 如何提高他们渠道的活跃度和参与度. 我们向版主提供他们Slack频道的每周数据, 太, 所以他们可以跟踪表现.

4. 运用渠道参与和新人拓展的最佳实践

吸引现有和新用户的潜力是巨大的. 以下是我们采用的核心最佳实践:

• 在很少发生活动的渠道中促进讨论, 当会员发帖时, 确保团队成员总是做出回应. 当会员感到被关注时，他们更有可能更频繁地发帖.
• 想办法让所有成员都参与进来. 这会让新人感到被支持，让老成员感到有意义和有帮助，并鼓励他们保持参与. 问问你自己:人们是否觉得回复帖子很重要?
• 在Slack中使用“提及”功能，用名字欢迎每个新成员加入你的频道. 我建议起草一份简短的欢迎信息，包括如何为该频道做出贡献的说明. 在每个新成员添加时使用该消息，并确保标记他们. 如果个性化帖子的团队容量有限，请使用 松弛的工作流 自动向加入频道或展示选定行为的所有成员发送消息.
• 定期发帖——至少一周一次——让别人觉得发帖更舒服. 以身作则，尽可能积极主动，让用户知道问问题是可以的, 评论, 分享想法.
• 格式要清晰，特别是当信息超过几行时. 把重要的词或标注加粗, 使用斜体, 并应用内联代码或块代码使节脱颖而出. 当信息更容易被消化，用户可以快速找出关键点时，他们会更投入. 如果你真的想成为一个专业人士，使用 块设备 对于带有按钮的帖子.
• 当文本足够时，避免使用附件. 如果附件是必要的，尽量限制它们的数量. Slack更像是 沟通工具 而不是文件共享工具，减少附件可以保持频道提要和对话的干净.

跟踪工作空间性能和社区健康

在Toptal, 我们每六个月对Slack社区进行一次审核, 移除休眠频道, 实现新的命名约定, 和 创建最佳实践 欢迎和吸引人才. 这些努力取得了切实的成果:在我们第一次审计之后, 我们发现Slack的活跃用户在一个季度内增长了19%, i.e.，在30天内在工作空间发布超过6条消息或回应的用户. 当用户能够更好地使用平台时，我们便能够看到更多用户粘性.

Slack提供了很多机会来跟踪和监控你的工作空间的性能 分析工具. 定期回顾这些指标可以帮助你追踪用户粘性的改善.

在指标之外, 考虑以下主题和问题，以帮助您确定您的社区是否健康:

共同的价值观

核心价值观是否清楚地传达给社区?这些价值观是否为所有社区成员所共享? 这些价值观在你的沟通中得到强化了吗?

成员身份和内部了解

成员是否感到被关注和理解? 成员在社区中是否感到舒适，是否知道你希望他们采取的行动?

相互贡献与协作

企业对社区有贡献吗, 并且是为企业和彼此做出贡献的成员?

宝贵的经验

你的平台是否提供真正吸引人的讨论, 促进情感联系, 服务于真正的需求，而不是为了鼓励参与而参与?

持续改进使连接成为可能

为了创建一个成功的Slack社区, 管理员和版主必须使它成为一个空间，让成员感到自信和鼓舞分享. 通过定期审核和清洁, 创建标准, 提供明确的版主指导方针, 并应用最佳实践, 您可以为连接保持环境优化. 实施这些Slack社区管理指南和技巧，将你的工作空间从一个 软件工具 成为一个繁荣的社区.